Help Paying Your Bill

 🔊 HELP PAYING YOUR BILL

Imperial Valley Healthcare District (IVHD) is committed to prioritizing patient health by offering financial assistance—including fully charity care and discount payments–to persons who have healthcare needs and are uninsured or insured but face high medical costs. Financial assistance can take the form of either free care provided where the patient is not expected to pay the patient’s payment obligation for items and services provided by IVHD (“Charity Care”) or a reduced charge for care (“Discount Payment”).  Eligibility is discussed below. It is important that you let us know whether you will have trouble paying your bill. Federal and state laws require all hospitals to make reasonable efforts to collect payment for services from patients. In the event that you do not provide the necessary information needed, the hospital may turn unpaid bills over to a collection agency. We would like to work with you to avoid this situation.

For additional information, please contact Financial Counseling Services at 760-351-3322. We will treat your questions with confidentiality and courtesy.

If you need help in your language, please call (760) 351- 3322, or visit the Pioneers Memorial Hospital (PMH) financial counseling office where patients may obtain more information. The financial counseling office is open from 8:30 am to 4:30 pm Monday through Friday and is located near the hospital registration and billing department. Aids and services for people with disabilities like documents in braille, large print, audio and other accessible electronic formats are also available.  These services are free of charge.

FINANCIAL ASSISTANCE

IVHD will first look to health insurers, health care service plans, or other third-party payors before seeking payment from individual patients.  Please inform us if you have any type of health insurance coverage from a health insurer, health care service plan, Medicare, Medi-Cal/Medicaid, CCS, or other state funded programs designed to provide health coverage.

Various government assistance programs provide health coverage for individuals with financial need, including Medi-Cal and the Covered California exchange. For patients that are California residents, you may be eligible for health coverage through Covered California or Medi-Cal Presumptive Eligibility. For information, visit the Covered California website at: http://www.coveredca.com or call our Patient Financial Services Office at (760) 517-7845.

IVHD Patient Financial Assistance Policy (FAP) Eligibility

We are dedicated to ensuring that high quality care is extended to all, regardless of their ability to pay. IVHD’s FAP helps to make emergency and other medically necessary services available to the whole community.  No one will be denied access to services due to an inability to pay. There is a discounted/sliding fee schedule available based on family size and income.

Patients who do not have health insurance coverage or who have health insurance coverage and high medical costs and whose family income is 400% or less of the federal poverty guidelines may be eligible for assistance through IVHD. High medical costs are considered annual out of pocket costs incurred by the patient at IVHD that exceed the lesser of 10 percent of the patient’s current family income or family income in the prior 12 months, or annual out of pocket expenses that exceed 10 percent of the patient’s family income, if the patient provides documentation of the patient’s medical expenses paid by the patient or patient’s family in the prior 12 months.  Free care is available for an uninsured or insured patient with high medical costs whose family income is 200% or less of federal poverty guidelines. Discount payment is available for uninsured patients and insured patients with high medical costs who have family incomes between 201% and 400% of the federal poverty guidelines.

An FAP-eligible individual will not be charged more than Medicare rates for emergency or other medically necessary care.

The Financial Assistance Policy can be downloaded here:

Policy English         Resumen de Póliza

APPLICATIONS AVAILABLE IN OTHER LANGUAGES

Copies of the Financial Assistance Policy, FAP application form, and FAP Summary are available in English and Spanish. Other languages may also be available. For more information, call (760) 351-3322 or speak to a financial counseling staff member for assistance.

If you need an alternative format of this notice, including but not limited to, large print, braille, audio, or other accessible electronic formats or other language, please let us know.

MORE HELP

Non-profit credit counseling services may be available in the area. Please contact the Financial Counseling Office at (760) 351-3322, from 8:30 a.m. to 4:30 p.m. if you need more information or assistance in contacting a credit counseling service.

The Health Consumer Alliance is an independent organization that may help patients and/or guarantors understand the billing and payment process. The organization also provides information on Covered California and assistance with Medi-Cal. Please find them at: www.healthconsumer.org or contact them at 888-804-3536.

PRICE TRANSPARENCY

IVHD supports price transparency. For our patients to understand their potential financial liability for hospital services, we are making our hospital charges available to patients.  Hospital charges vary based on the type of care provided. The price can differ from patient to patient for the same services. The price will be different for complications or different treatment for the patient’s personal health condition. Patients also may qualify for financial assistance by calling (760) 351-3322.

information on standard hospital costs for commonly provided services, including the IVHD list of shoppable services is available at: www.pmhd.org/charge-estimates

HOSPITAL BILL COMPLAINT PROGRAM

The Hospital Bill Complaint Program is a state program which reviews hospital decisions about whether you qualify for help paying your hospital bill. If you believe you were wrongly denied financial assistance, you may file a complaint with the Hospital Bill Complaint Program. For more information or to file a complaint, visit the Hospital Bill Complaint Program at: HospitalBillComplaintProgram.hcai.ca.gov

AYUDA PARA PAGAR SU CUENTA

Imperial Valley Healthcare District (IVHD) se compromete a priorizar la salud de los pacientes ofreciendo asistencia financiera —incluyendo atención de caridad total y pagos con descuento— a personas con necesidades de atención médica que no tienen seguro o que, teniéndolo, enfrentan altos costos médicos. La asistencia financiera puede consistir en atención gratuita, donde no se espera que el paciente cubra la parte que le correspondería pagar por los artículos y servicios prestados por IVHD (“Atención de caridad”), o bien en una tarifa reducida por la atención (“Pago con descuento”). A continuación, se detallan los requisitos para calificar. Es importante que nos informe si tendrá dificultades para pagar su cuenta. Las leyes federales y estatales exigen que todos los hospitales realicen esfuerzos razonables para cobrar a los pacientes el pago de servicios. Si no proporciona la información necesaria, el hospital podría remitir las cuentas sin pagar a una agencia de cobranza. Queremos colaborar con usted para evitar esta situación.

Para obtener más información, comuníquese con los Servicios de Asesoría Financiera al 760-351-3322. Atenderemos sus consultas con confidencialidad y cortesía.

Si necesita ayuda en su idioma, llame al (760) 351-3322 o visite la oficina de asesoría financiera del Pioneers Memorial Hospital (PMH), donde los pacientes pueden obtener más información. La oficina de asesoría financiera está abierta de Lunes a Viernes, de 8:30 a. m. a 4:30 p. m., y se encuentra cerca del departamento de registro y facturación del hospital. También se ofrecen ayudas y servicios para personas con discapacidades, tales como documentos en braile, letra grande, audio y otros formatos electrónicos accesibles. Estos servicios son gratuitos.

ASISTENCIA FINANCIERA

IVHD recurrirá primero a las compañías de seguros médicos, a los planes de servicios de atención médica o a otros terceros que pueden pagar antes de solicitar el pago a los pacientes particulares. Por favor, infórmenos si cuenta con algún tipo de cobertura de seguro médico a través de una compañía de seguros, un plan de servicios de atención médica, Medicare, Medi-Cal/Medicaid, CCS u otros programas financiados por el estado destinados a brindar cobertura de salud.

Existen varios programas de asistencia gubernamental que ofrecen cobertura de salud a personas con necesidades económicas, incluidos Medi-Cal y el mercado de seguros Covered California. Los pacientes residentes de California podrían ser elegibles para obtener cobertura de salud a través de Covered California o mediante la Elegibilidad Presuntiva de Medi-Cal. Para obtener información, visite el sitio web de Covered California en http://www.coveredca.com o llame a nuestra Oficina de Servicios Financieros para Pacientes al (760) 517-7845.

Elegibilidad para la Política de Asistencia Financiera para Pacientes (FAP) de IVHD

Nos dedicamos a garantizar que se brinde atención de alta calidad a todas las personas, independientemente de su capacidad de pago. La FAP de IVHD ayuda a poner los servicios de emergencia y otros servicios médicamente necesarios al alcance de toda la comunidad. A nadie se le negará el acceso a los servicios por falta de capacidad de pago. Existe una escala de tarifas con descuento o ajustadas según el número de la familia y los ingresos.

Los pacientes que no cuentan con cobertura de seguro médico, o que tienen seguro pero tienen gastos médicos altos, y que sus ingresos familiares son iguales o inferiores al 400 % de las pautas federales de pobreza, podrían ser elegibles para recibir asistencia a través de IVHD. Se consideran gastos médicos elevados aquellos costos anuales que pagaría por su cuenta incurridos por el paciente en IVHD que superen la menor de las siguientes cantidades: el 10 % de los ingresos familiares actuales del paciente o el 10 % de los ingresos familiares de los últimos 12 meses; o bien, aquellos gastos anuales que pagaría por su cuenta que superen el 10 % de los ingresos familiares del paciente, siempre que este presente documentación de los gastos médicos pagados por él o por su familia en los últimos 12 meses. Se ofrece atención gratuita a pacientes sin seguro o con seguro pero con gastos médicos elevados, cuyos ingresos familiares sean iguales o inferiores al 200 % de las pautas federales de pobreza. Se ofrecen descuentos en los pagos a pacientes sin seguro y a pacientes con seguro pero con gastos médicos elevados, cuyos ingresos familiares se sitúen entre el 201 % y el 400 % de las pautas federales de pobreza.

A una persona elegible para la FAP no se le cobrará más de las tarifas de Medicare por atención de emergencia u otra atención médicamente necesaria.

La Política de Asistencia Financiera se puede descargar aquí:

SOLICITUD EN INGLÉS (Haga clic para descargar)
SOLICITUD EN ESPAÑOL (Haga clic para descargar)

SOLICITUDES DISPONIBLES EN OTROS IDIOMAS

Hay copias de la Política de Asistencia Financiera, del formulario de solicitud de la FAP y del resumen de la FAP disponibles en inglés y español. También están disponibles en otros idiomas. Para obtener más información, llame al (760) 351-3322 o hable con un miembro del personal de asesoría financiera para recibir ayuda.

Si necesita este aviso en un formato alternativo —incluidos, entre otros, letra grande, braille, audio, otros formatos electrónicos accesibles u otro idioma—, por favor avísenos.

MÁS AYUDA

Es posible que haya servicios de asesoramiento crediticio sin fines de lucro disponibles en la zona. Comuníquese con la Oficina de Asesoramiento Financiero al (760) 351-3322, de 8:30 a. m. a 4:30 p. m., si necesita más información o ayuda para contactar a un servicio de asesoramiento crediticio.

Health Consumer Alliance es una organización independiente que puede ayudar a los pacientes y/o a los garantes a comprender el proceso de facturación y pago. La organización también ofrece información sobre Covered California y asistencia con Medi-Cal. Puede encontrarla en www.healthconsumer.org o comunicarse al 888-804-3536.

TRANSPARENCIA DE PRECIOS
IVHD apoya la transparencia de precios. Para que nuestros pacientes comprendan su posible responsabilidad financiera por los servicios hospitalarios, ponemos a su disposición nuestras tarifas hospitalarias. Estas tarifas varían según el tipo de atención prestada. El precio puede diferir de un paciente a otro por los mismos servicios, y variará en caso de complicaciones o tratamientos distintos según el estado de salud particular del paciente. Los pacientes también pueden optar a asistencia financiera llamando al (760) 351-3322.

La información sobre los costos hospitalarios estándar de los servicios prestados habitualmente, incluida la lista de IVHD de servicios comparables (servicios que se pueden planificar con antelación), está disponible en: www.pmhd.org/charge-estimates

PROGRAMA DE RECLAMACIONES SOBRE FACTURAS HOSPITALARIAS
El Programa de Reclamaciones sobre Facturas Hospitalarias (Hospital Bill Complaint Program) es un programa estatal que revisa las decisiones de los hospitales sobre si usted reúne los requisitos para recibir ayuda en el pago de su factura hospitalaria. Si considera que se le denegó indebidamente la asistencia financiera, puede presentar una reclamación ante este programa. Para obtener más información o presentar una reclamación, visite el sitio web del programa en: HospitalBillComplaintProgram.hcai.ca.gov